Waarom mislukken zoveel fantastische concepten en campagnes toch? En waarom werkt sommige communicatie juist averechts? Denk maar aan Project-X in Haren. Met de inzichten die je krijgt na het lezen van dit fantastische boekje door Harrie van Rooij kijk je anders tegen communicatie en interactie aan (ik wel). Opeens begrijp je het! En door de handige vorm met de 4 karikaturen nestelt het model zich ook gemakkelijk in je hoofd. Aanrader!

4 karikaturen van ‘de medemens’

Om de werking van communicatie beschrijft Harrie vier karikaturen van ‘de medemens’. Dit zijn geen doelgroepen, maar ‘rollen’ die iedereen afhankelijk van de situatie waarin hij of zij zich bevind wel eens aan neemt.

  1. Oblomovs – Mensen die hun voornemens steeds weer uitstellen.
  2. Veranderhaters – Mensen die niet willen veranderen.
  3. Wij-mensen – Mensen die elkaar na-apen.
  4. Verhalenvertellers – Mensen die het kloppend willen maken, framing, snel een mening vormen

 

Oblomovs

Oblomovs

Net als de andere vier karikaturen is iedereen wel eens een Oblomov. Iedereen stelt wel eens iets uit of is wel eens inert of nalatig. Wie leest er de lange teksten van een licentieovereenkomst?

Behandeling:

  • Zorg voor cognitief gemak
  • Maak gedrag dat je wilt voorkomen minder makkelijk
  • Verwacht niets van informatie
  • Verwacht nalatigheid
  • Presenteer simpele routines
  • Doe inspiratie op in de wereld om je heen, zoals het piepje dat afgaat als je autolichten nog aanstaan

 

Veranderhaters

Veranderhaters

Harrie noemt hier ook het SCARF model van Dr. David Rock waarin wordt uitgelegd welke 5 factoren een afweerreactie kunnen triggeren bij stimulering tot verandering. Lees hierover meer in mijn post over het SCARF model.

Behandeling:

  • Zorg voor positieve emoties
  • Verklein de verandering
  • Doe de SCARF test
  • Maak gebruik van intuïtieve leerprocessen in plaats van cognitieve

 

Wij-mensen

Wij-mensen

Gewoonten van elkaar overnemen levert voordeel op. Waarom zou je jezelf moe maken als anderen het pad al hebben uitgestippeld? Waarom zou je buiten de groep willen vallen? Het wij-gedrag is door miljoenen jaren evolutie diep in onze genen gebakken.

Behandeling:

  • Let op kopieergedrag, zet gewenst gedrag in de schijnwerpers
  • Bestudeer de werking van netwerken, wat wordt er uitgewisseld?
  • Voorkom ongewenste groepsprocessen zoals conformisme, prikkel waar nodig individueel
  • Benut de wijsheid van de massa, crowdsourcing

 

Verhalenvertellers

Verhalenvertellers

Het brein onthoudt alles liefst op basis van zo simpel mogelijke gedachten. Mensen nemen op basis van een paar feiten vaak al aan dat ze het hele verhaal al kennen en vullen de gaten automatisch in.

Behandeling:

  • Sluit aan bij waar mensen zelf over willen praten
  • Vertel waarin je geloofd
  • Vertel de boodschap als een verhaal, met helden, tegenstanders, objecten en problemen. Zorg voor verhaalkracht.
  • Zorg voor nabijheid, consistentie en emotie

 

De 3 psychologische basisregels

Harrie vervolgt zijn verhaal met de drie basisregels:

  1. Zorg dat alles wat je doet als dichtbij (nabij) ervaren wordt:
    Eigen argumenten laten bedenken, bekend, relevant, actueel, vlakbij, eenvoudig, herhaal, aanraakbaar, …
  2. Zorg voor een consistent geheel
    Denk hierbij aan de wet van de uitgeloten derde, eenvoudige frames, kleine commitments, refererend aan belangrijke waarden en betekenissen, confronteren met inconstitenties, onderzoek waarom mensen gedragingen of praktijken rechtvaardigen (consistent maken)
  3. Maak gebruik van emoties
    Zoek associaties die verbonden zijn met de emotie. Kan een emotie helpen om de gewenste actie te bevorderen? Kunnen bestaande emoties ertoe leiden dat mijn boodschap nergens toe leidt?

 

Boodschappen met veranderkracht

Om deze theorie in de praktijk werkend te maken gaat Harrie ook verder in op “willen, kunnen en triggeren” en de “magische cirkel van verandering”. In deze cirkel is de trigger de aanleiding tot een eenvoudige routine die gevolgd wordt door een beloning.

Hier komen we ook bij het achterliggende doel van communicatie en interactie: een verandering. Bijvoorbeeld de overdracht van een stukje kennis of het aanleren van nieuw gedrag.

Deze visie is ook onderdeel van het verhaal van Nir Eyal dat hij beschrijft in zijn boek “How to create habit forming products”. Dit boek staat nog op m’n lijstje, dus later meer hierover.

 

De rapportcijfers voor dit boek

Leesgemak: 8 – Comfortabel taalgebruik, gemakkelijk mee te nemen, met 122 pagina’s redelijk snel uit te lezen.

Inhoud: 9 – Een overzichtelijk geheel, goed te onthouden, veel passende en leuke voorbeelden.

Vorm: 7 – sommige verhalen zouden duidelijker kunnen worden met een schema of afbeelding.

1 Comment

  1. Pingback: Marcel de Jong™ | Trendradar 2015 – Waar komen de webdesign trends vandaan?

Leave A Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *